Kako bi poboljšao zadovoljstvo kupaca i promovirao kontinuirano poboljšanje kvaliteta usluge, Xiye je pokrenuo niz aktivnosti mjesečnog servisa za korisnike s temom "Poboljšanje kvaliteta performansi i vrijednosti usluge".Ova aktivnost ima za cilj produbljivanje odnosa s klijentima i pružanje profesionalnijeg i efikasnijeg servisnog iskustva.
Tokom perioda kampanje, svako odeljenje je organizovalo optimizovane mere poboljšanja usluga, uključujući seminare tehničke razmene, programe povratnih poseta klijenata i ankete o zadovoljstvu korisnika.Postojeći servisni procesi su razvrstani i optimizirani kako bi se smanjile nepotrebne veze i poboljšala brzina odgovora i efikasnost usluge.Osim toga, organizacija jača obuku uslužnog osoblja kako bi osigurala da svaki zaposleni može pružiti profesionalnu i pravovremenu uslugu klijentima.Za opremu, otkriva i eliminira skrivene opasnosti opreme kroz inspekciju i optimizaciju mreže, te daje prijedloge za održavanje i optimizaciju i implementira ih kako bi se izbjegle kvarovi opreme.Kroz ovu seriju inicijativa, Xiye se nada da će dublje razumjeti potrebe kupaca, riješiti različite probleme s kojima se kupci susreću u procesu korištenja opreme, te u isto vrijeme prikupiti povratne informacije kupaca za kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga.
Proces realizacije projekta, inženjerski centar, marketinški centar kao prva osoba odgovorna za korisničku podršku, servisno i tehničko osoblje treba da stalno komuniciraju sa kupcima, pravovremeno dobijaju povratne informacije o toku radova, slušaju komentare i sugestije kupaca, te aktivno prilagođavaju plan rada kako bi se osiguralo da konačna isporuka projekta u potpunosti zadovolji zahtjeve kupaca.Način pristajanja svakog voditelja projekta specijaliziran je za komunikaciju i pristajanje za projekt izgradnje, kako bi projektna situacija bila jasna u jednom zalogaju i komunikacija projekta bila efikasna.Izgradili smo sistem upravljanja odnosima s kupcima kako bismo precizno shvatili trend promjena potražnje kupaca, pružili personalizirana i prilagođena rješenja za usluge i pomogli razvoj poslovanja klijenata.
„Fokusiranje na kupca i pružanje usluga svakom kupcu“ je dugoročna poslovna filozofija Xiye, koja se vodi prema potrebama kupaca. Pridržavajući se strateške orijentacije usmjerenosti na kupca, Xiye se bavi uslužnim poljem i širi konotaciju usluge, tako da svaki kontakt sa servisom postaje važna prilika za oblikovanje imidža brenda i prenošenje vrijednosti preduzeća. Čvrsto vjerujemo da je jedini način da osvojimo trajno povjerenje kupaca da im služimo svim srcem i da se prema njima odnosimo iskreno , tako da možemo nacrtati lijepu sliku win-win situacije i zajedno stvoriti svijetlu budućnost punu neograničenih mogućnosti.
Mjesec korisničke podrške je početna, a ne krajnja tačka.U budućem radu, Xiye će uvijek podržavati ovaj osnovni koncept usluge, pridržavati se zahtjeva orijentiranih na zahtjeve kupaca, stalno inovirati metode usluge, optimizirati iskustvo usluge, tako da kvalitetna usluga korisnicima bude internalizirana kao dio korporativne kulture, tako da svaki kupac ko je došao u kontakt sa nama može osjetiti vrijednost profesionalne, intimne i izvan očekivanja usluge.Postavite svrhu izgradnje tima prema usluzi i uzmite zadovoljstvo korisnika kao kriterij za mjerenje cjelokupnog posla.Zajedno ćemo napisati novo poglavlje usluga usredsređeno na potrebe kupaca, izgraditi čvrst most između preduzeća i kupaca, ostvariti zajedničku vrednost i stvoriti bolju budućnost.
Vrijeme objave: Mar-27-2024