Dana 2. novembra, Xiye je održao jedinstvenu konferenciju za učenje rukovodećih kadrova sa osnovnom temom "jačanja korisničke usluge i stavljanje kupaca u centar". Konferencija je imala za cilj da produbi svest o uslugama svih zaposlenih, zagovara razmišljanje iz perspektive kupaca i nauči osnovne vrednosti Xiye kulture, „iskrenost i ljubav“. Bez obzira na veličinu korisnika, oni bi trebali međusobno iskreno komunicirati, dobro služiti svakom korisniku i zadovoljiti ga.
Sastanak je započeo u svečanoj i entuzijastičnoj atmosferi, a prvi su govori održali viši lideri iz Xiyea. Naglasili su da je u današnjoj eri usmjerenoj na usluge, visokokvalitetna usluga za korisnike postala važna komponenta osnovne konkurentnosti kompanije. Stoga, Xiye mora držati korak s vremenom i duboko ugraditi koncept „usredotočenosti na korisnika“ u svoje srce i eksternalizirati ga u svojim postupcima.
Na sastanku je viši menadžment kompanije analizirao i pregledao prošle slučajeve, slikovito demonstrirajući dostignuća i izazove sa kojima se Xiye suočavao u pružanju usluga korisnicima u prošlosti. On je istakao da iako je kompanija dobro poslovala u opsluživanju svojih glavnih kupaca, još uvijek ima prostora za poboljšanje u održavanju nekih malih i mikro kupaca. U tu svrhu, Xiye će poduzeti niz mjera, uključujući optimizaciju procesa usluga, poboljšanje brzine odgovora, jačanje personaliziranih usluga, itd., kako bi osigurao da svaki kupac osjeti Xiyeovu posvećenost i brigu.
Rezime sastanka. Predsjedavajući Xiye je još jednom ponovio važnost rada u službi za korisnike i pozvao rukovodeće kadrove da svojim primjerom, sa više entuzijazma i praktičnih akcija, zajednički promovišu rad kompanije na pružanju usluga korisnicima na novi nivo. Naglasio je da ne pravimo razliku između velikih i malih kupaca, sve dok su oni kupci, moramo pružiti pažljivu uslugu. Služba za korisnike nije samo uslov za starije lidere, već i misija koju svaki menadžer srednjeg nivoa i zaposleni na osnovnoj razini mora ispuniti. Samo uz učešće i zajedničke napore svih zaposlenih može se istinski implementirati koncept „usredsređenosti na korisnika“.
Gledajući unaprijed u budućnost, Xiye će se nastaviti pridržavati filozofije usluge „usmjeren na klijenta, iskrena usluga svakom korisniku“, stalno inovirati modele i metode usluga i pružati korisnicima bolja i efikasnija iskustva usluge. Istovremeno, kompanija će dodatno ojačati internu obuku i menadžment, poboljšati svijest zaposlenih o uslugama i profesionalne sposobnosti, te osigurati da svaki zaposleni može postati glasnogovornik i širitelj brenda kompanije.
Ovaj sastanak ne samo da je ukazao na smjer za Xiye da ojača rad u službi za korisnike, već je i dodatno podstakao entuzijazam i kreativnost zaposlenih. Vjerujem da će zajedničkim naporima cijelog osoblja Xiye sigurno uvesti blistavije sutra.
Vrijeme objave: Nov-05-2024