Dana 2. novembra, Xiye je održao jedinstvenu konferenciju za učenje menadžerskog kadra s glavnom temom "jačanje korisničke službe i stavljanje korisnika u središte pažnje". Cilj konferencije bio je produbiti svijest o usluzi svih zaposlenika, zagovarati razmišljanje iz perspektive korisnika i naučiti osnovne vrijednosti kulture Xiye, "iskrenost i ljubav". Bez obzira na veličinu korisnika, oni bi trebali iskreno komunicirati jedni s drugima, dobro služiti svakom korisniku i zadovoljiti ga.
Sastanak je započeo u svečanoj i entuzijastičnoj atmosferi, a visoki rukovodioci iz Xiyea su prvo održali govore. Naglasili su da je u današnjem dobu usmjerenom na usluge, visokokvalitetna usluga korisnicima postala važna komponenta ključne konkurentnosti kompanije. Stoga, Xiye mora pratiti tempo vremena i duboko usaditi koncept "usredotočenosti na korisnika" u svoje srce i eksternalizirati ga u svojim aktivnostima.
Na sastanku je viši menadžment kompanije analizirao i pregledao prošle slučajeve, živopisno demonstrirajući dostignuća i izazove s kojima se Xiye suočavao u pružanju usluga korisnicima u prošlosti. Istakao je da, iako je kompanija dobro poslovala u pružanju usluga svojim glavnim kupcima, još uvijek postoji prostor za poboljšanje u održavanju nekih malih i mikro kupaca. U tu svrhu, Xiye će poduzeti niz mjera, uključujući optimizaciju procesa pružanja usluga, poboljšanje brzine odgovora, jačanje personaliziranih usluga itd., kako bi se osiguralo da svaki kupac može osjetiti Xiyeovu posvećenost i brigu.
Zaključni govor sastanka. Predsjedavajući Xiye još jednom je ponovio važnost rada u službi za korisnike i pozvao menadžerske kadrove da predvode primjerom, s više entuzijazma i praktičnih akcija, kako bi zajednički promovirali rad kompanije u službi za korisnike na novom nivou. Naglasio je da ne pravimo razliku između velikih i malih kupaca, sve dok su oni kupci, moramo pružiti pažljivu uslugu. Usluga za korisnike nije samo zahtjev za više rukovodioce, već i misija koju svaki menadžer srednjeg nivoa i zaposlenik na lokalnom nivou mora ispuniti. Samo uz učešće i zajedničke napore svih zaposlenih može se istinski primijeniti koncept "usredotočenosti na kupca".
Gledajući u budućnost, Xiye će nastaviti da se pridržava filozofije usluge "usredotočenosti na kupca, iskrene usluge svakom korisniku", stalno će inovirati modele i metode usluge i pružati kupcima bolja i efikasnija iskustva usluživanja. Istovremeno, kompanija će dodatno ojačati internu obuku i upravljanje, poboljšati svijest o uslugama i profesionalne sposobnosti zaposlenika, te osigurati da svaki zaposlenik može postati glasnogovornik i širitelj brenda kompanije.
Ovaj sastanak ne samo da je ukazao na smjer u kojem Xiye treba da ojača rad na korisničkoj podršci, već je i dodatno podstakao entuzijazam i kreativnost zaposlenih. Vjerujem da će Xiye zajedničkim naporima svih zaposlenih sigurno uvesti u sjajniju budućnost.
Vrijeme objave: 05.11.2024.